Régulateur(trice) réseau transport routier de personnes
Emploi Transport
Aulnay-sous-Bois, 93, Seine-Saint-Denis, Île-de-France
Assurer en temps réel la régulation des prestations de Transport à la Demande afin de garantir la qualité de service, le respect des horaires, la satisfaction des usagers, la sécurité des voyageurs et l'optimisation des moyens humains et matériels. Missions principales : Régulation opérationnelle Assurer le suivi en temps réel des tournées. Gérer les aléas (retards, pannes, absences, incidents). Réaffecter les courses et optimiser les tournées. Maintenir un haut niveau de qualité de service. Gestion des conducteurs Assister les conducteurs tout au long de leur service. Répondre aux demandes d'assistance. Organiser les remplacements en cas d'absence. Vérifier les prises et fins de service. Contrôler le respect des temps de conduite et de repos. Relation clientèle Répondre aux appels des usagers. Informer les clients des retards ou modifications. Gérer les réclamations de premier niveau. Garantir une communication courtoise et réactive. Gestion des réservations Enregistrer les demandes de transport. Valider les réservations selon les règles du service. Optimiser les itinéraires et les horaires. Adapter les tournées en fonction des nouvelles demandes. Gestion des incidents Déclencher[...]